Los productos comercializados por COMPUPAL PERÚ S.A.C., están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento durante un año o según el periodo que indique a partir de la fecha de COMPRA según indique la factura o boleta emitida.

En caso de presentarse algún inconveniente técnico por deficiencias de fabricación, calidad de sus materiales, partes, piezas, componentes o el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según procedimiento interno sin costo alguno por el Servicio Técnico de COMPUPAL PERÚ S.A.C. quien responderá por el correcto funcionamiento, La Garantía se hará sólo efectiva en la oficina principal Avenida Inca Garcilaso de la Vega 1251 int. Tienda 109 o Celular: +51 998 345 778

Toda atención de Garantía es personal e intransferible.

La violación o adulteración del sello garantía implica el termino inmediato de ella.

El plazo de respuesta para resolver un problema vinculado a la garantía que ofrece nuestra empresa es de 15 días hábiles (para las compras realizadas dentro de un año), salvo la complejidad y disponibilidad del stock para el reemplazo. Para otros casos el tiempo máximo de respuesta es 30 días.

La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio no es realizado por la Empresa.

La garantía se aplica sólo a los equipos vendidos por la empresa, no se extiende a terceros o productos que no sean de nuestra procedencia. Sólo se aplica a clientes por compra directa.

En ningún caso COMPUPAL PERÚ S.A.C. se responsabiliza por la pérdida de información de discos duros o memorias extraíbles.

Condiciones de Garantía

Para hacer efectivo la garantía del producto el cliente deberá presentar dicho equipo en recepción de Servicio Técnico con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra determinando dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.

Los términos de garantía son respetados para todos los clientes. A continuación, se detalla en los siguientes puntos las exclusiones de garantía.

Exclusiones de Garantía

• Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
• El retiro, rotura y/o adulteración del SELLO DE GARANTIA.
• Equipos que son comprados sin fuente de alimentación.
• Cámaras que ingresen con conector de fuente, red, video ó audio cortado, roto o quebrado.
• Falla por olvido de clave ocasionado por el usuario o desconocimiento causado antes por terceros en cualquier equipo.
• Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del cliente.
• La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde indique el número de serie del producto.
• Cuando la factura o boleta de compra de los equipos presente borrones, enmendaduras o información adulterada.
• Si el periodo de garantía ha expirado.
• Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
• Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
• Por productos que presenten fallas o daños causados por agentes externos como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, rajaduras, perforación en chasis y cúpulas de domo deterioradas.
• Por productos que presentes fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo.
• Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
• Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de grasa interna en el hardware interno de los equipos.
• El producto presenta daños o falla causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no calificadas.
• Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
• Las partes plásticas o cosméticas, por ejemplo: cambio de chasis o adaptaciones internas o externas al equipo y demás partes que puedan presentar deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
• Daño o pérdida de cualquier programa, información o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo no se hace responsable de la recuperación de la información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio. El usuario final es responsable de tener una copia de seguridad (backup) de su información y la restauración del mismo ante una posible falla.
• Falla del equipo debido al uso de accesorios no originales.
• Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes.
• Daños producidos por transporte de terceros.
• Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
• Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
• Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, pilas, conectores balun, cualquier fuente o adaptador externo al equipo.
• Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera del equipo.
• Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local
• Los gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación).
• Problemas ocasionados por el Proveedor de Internet en el fallo de direccionamiento de puertos usados en la transmisión de equipos como puertos bloqueados por el operador de internet, asignación de IP virtual, IP100 ó IP enmascaradas; estas anomalías de funcionamiento pertenecen exclusivamente al proveedor de internet, no es responsable la Empresa.
• Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de factores externos como ruidos RFI o EMI.
• Problemas de recepción y/o transmisión de señal que interfieran la frecuencia de trabajo de algún equipo.
• El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto, según manuales.
• Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos, sobretensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
• De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
• Equipos instalados en ambientes hostiles donde las condiciones geográficas sean afectadas por procesos químicos.
• Lugares afectados que no cuenten condiciones normales de funcionamiento por corrosión, salinidad, humedad, polvo excesivo, tierra, pelusas o huella de algún contenido líquido que se encuentren internamente en los equipos,
• Equipos que estén quemados, cruzados, con componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito; causas que han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento.
• Los discos duros que sean instalados en otros equipos no certificados o no vendidos por COMPUPAL PERÚ S.A.C.
• Equipos grabadores DVR y NVR que son instalados con discos duros que no son especiales para video vigilancia como los de PC o desktop.